سياسة الاستبدال:
من حقك كعميل استبدال المنتجات من متجر إتقان خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق لك استبدال المنتج بعد مرور3 ايام
- رسوم الاستبدال 50 ريال
- رسوم الشحن خاصة بشركة الشحن وليس للمتجر
- يشترط لإستبدال المنتجات أن تكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج.
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن مع تسليم المنتج لاقرب فرع لشركه الشحن
- يتم إصدار بوليصة الإرجاع وإرسالها للعميل ويتحمل العميل طباعتها وتسليمها مع المنتج لشركة الشحن
- في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك بإرجاع المبلغ أو شحن منتج بديل
- يتم إرجاع المبلغ بعد بعد استلام الطلب من شركة الشحن ومعاينه المنتج وسوف يتم خصم رسوم الشحن وارجاع المبلغ المتبقي للعميل حسب طريقة الدفع اللتي تم الطلب منها
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.
حالات لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج فيها:
- إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها. يستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل المستهلك..
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
- إذا كان المنتج قد تم غسله أو تنظيفه.
سياسة الاسترجاع:
يحق للمستهلك استرجاع المنتجات من متجر إتقان خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية.و لا يحق له ذلك بعد مرور يوم واحد.
- يشترط لاسترجاع المنتجات أن تكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع. في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
- الرسوم المتعلقة بعملية شحن الاسترجاع هي 25 ريال.
- رسوم الشحن لن يتم استرجاعها من قيمة الطلب
- يتم إصدار بوليصة الارجاع وإرسالها للعميل ويتحمل العميل طباعتها وتسليمها لاقرب فرع لشركة الشحن سمسا
- يتم استرجاع المبلغ بعد معاينة المنتج والتأكد من سلامتة
سياسة الإلغاء:
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تاريخ الطلب بدون تحمل أي رسوم.
- لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد وصول رساله الية تم تنفيذ طلبك
في حالة إلغاء الطلب بعد مضي 12 ساعة من تاريخ الطلب، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد ويتم إعادة المبالغ بعد رجوع الشحنة من شركة الشحن الي متجر إتقان
خدمة عملاء المتجر
عبر الواتساب
خدمة عملاء سمسا
920009999 يجب الاتصال، الضغط على رقم 0 والتحدث مع الموظف
